Ana Paty Peralta Concluye Supervisión en 27 Direcciones Municipales para Fortalecer la Calidad de Servicio y Transparencia en Beneficio de los Cancunenses

Cancún, Quintana Roo, 29 de agosto de 2023.- Con el objetivo de fortalecer la eficiencia en la atención al ciudadano, promover la transparencia y minimizar la corrupción, la Contraloría Municipal del Ayuntamiento de Benito Juárez ha completado la evaluación física de 27 diferentes direcciones y dependencias municipales, anunció la Presidenta Municipal, Ana Paty Peralta. Esta revisión forma parte del Programa de Acreditación Municipal “Calidad y Servicio con Cuentas Claras”.

Según el informe de la Contraloría, el foco se ha puesto en la transformación de cada oficina en un espacio “Transparente e Innovador”. Para lograr esto, se han evaluado múltiples criterios que incluyen la claridad en los trámites y servicios ofrecidos, la calidad en la atención al público, transparencia, seguridad y accesibilidad.

“Para optimizar el servicio público, es crucial identificar y corregir las áreas de mejora. Insto a todos a servir con mayor responsabilidad, integridad y ética”, subrayó la Presidenta Municipal.

Ana Paty Peralta también hizo hincapié en que las acciones de los servidores públicos tienen un impacto significativo en la confianza del público y en la imagen global del gobierno municipal. Por ello, es vital evitar prácticas inadecuadas que puedan dar lugar a quejas o denuncias de los ciudadanos.

La revisión comenzó a principios de julio, iniciando con las dependencias internas de la Contraloría Municipal, incluyendo la coordinación administrativa, oficina del titular y unidades jurídicas, entre otros. Posteriormente, se extendió a áreas que interactúan directamente con el público, como la Secretaría de Turismo Municipal, áreas de Ingresos y Egresos, y diversas otras direcciones y organismos.

La contralora, Virginia Guadalupe Poot Vega, detalló que la estrategia de evaluación incluye diversas acciones. Estas van desde la homologación de elementos visuales institucionales hasta la simplificación de trámites municipales. También se incluye la implementación de la metodología de las 5 S’s y la capacitación del personal en el Protocolo de Atención Ciudadana para asegurar la excelencia en el servicio.

“En cada revisión, nuestro equipo ha realizado auditorías y entregado retroalimentación específica para ayudar a cada oficina a mejorar su operatividad”, añadió Poot Vega.